Na Asti Cosméticos, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.
O produto deve estar:
• Sem indícios de uso
• Em sua embalagem original
• Com lacre intacto
• Acompanhado da nota fiscal
Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, poderá ser realizada:
• Troca por outro produto igual (mediante disponibilidade em estoque)
ou
• Restituição do valor pago
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso ou estejam com lacre violado, salvo em casos de defeito comprovado.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
ou pelo WhatsApp: (11) 96062-8543
Informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio.
O prazo para reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e as políticas da operadora de cartão ou instituição financeira.
